Vandaag is dag 80.
En Nextdoor wist me meteen te verrassen met de allereerste zin van een LinkedIn-bericht:
"Een reputatie die je verdient, is meer waard dan een reputatie die je kunt kopen."
Ze maken een grapje, toch?.
Van alle onderwerpen waarover Nextdoor bedrijven voorlichting had kunnen geven, kozen ze:
Reputatie.
Dit bericht gaat gepaard met een nieuwe aankondiging die via Business Wire is verspreid:
Nextdoor versterkt zijn inzet voor het ontdekken en aanbevelen van lokale bedrijven
In het persbericht wordt Nextdoor omschreven als "het essentiële buurtnetwerk" en worden wijzigingen aangekondigd die het platform tot een betrouwbare bron voor aanbevelingen van lokale bedrijven moeten maken. Volgens het bericht bestaat bijna 30% van de content op Nextdoor al uit aanbevelingen van lokale bedrijven en zijn er bijna 75 miljoen favorieten (Faves) van bijna 6,6 miljoen bedrijven. (Business Wire)
Dat zijn indrukwekkende argumenten.
Maar laten we het eens hebben over reputatie versus realiteit.
“Het essentiële buurtnetwerk”?
Nextdoor mag zichzelf zo noemen.
Maar reputaties worden niet opgebouwd door persberichten.
En Nextdoor heeft jarenlang te maken gehad met een heel andere bijnaam:
De "Karen" van de sociale media.
Die reputatie is niet zomaar ontstaan. Het zogenaamde "Karen-probleem" van Nextdoor wordt al jaren publiekelijk besproken, inclusief kritiek op buren die elkaar in de gaten houden en gedrag melden dat ze niet bevalt. (Wikipedia)
Als je lang genoeg op het perron doorbrengt, wordt de ironie moeilijk te missen.
Buren ruziën over geluidsoverlast.
Gazons.
Politiek.
Parkeren.
Honden.
e-bikes.
Iemands vuilnisbakken.
De kinderen van iemand anders.
Iemand zag er verdacht uit.
De muziek van iemand staat te hard.
Iemands gras vormt blijkbaar een bedreiging voor de beschaving.
Welkom bij het essentiële buurtnetwerk.
Volgens Nextdoor moet je een goede reputatie verdienen.
Oké.
De reputatie van Nextdoor moet dan ook worden beoordeeld op basis van wat het platform daadwerkelijk produceert, en niet alleen op basis van wat Communications erover schrijft.
Dan zijn er nog de bedrijven
En hier wordt de aankondiging van vandaag pas echt interessant.
Het persbericht prijst bedrijven die op organische wijze aanbevelingen verdienen en stelt dat Nextdoor bedrijven helpt een reputatie op te bouwen die "niet te koop is".
Enkele alinea's later lezen we het volgende:
Kansenmeldingen.
Dat is een betaald product dat verzoeken van geverifieerde buren rechtstreeks doorstuurt naar lokale dienstverleners. In het persbericht staat ook dat een binnenkort beschikbaar komend bedrijfsfeed bedrijven in staat zal stellen te reageren en met buren in contact te treden. Business Wire
Wachten.
We vieren reputaties die niet te koop zijn...
en tegelijkertijd betaalde toegang tot mogelijkheden introduceren?
Ik zeg niet dat bedrijven niet zouden moeten betalen voor advertenties of leads. Nextdoor heeft inkomsten nodig. Ik ben aandeelhouder en ik wil dat het winst maakt.
Maar laten we niet doen alsof er geen spanning is die het bespreken waard is.
Als een buurman zegt:
“Kan iemand een loodgieter aanbevelen?”
En nu bedrijven steeds vaker worden aangemoedigd om betaalde producten in te zetten om die kansen te benutten, waar eindigt authentieke buurtgesprekken en waar begint leadgeneratie?
Dat is het gesprek dat ik graag op Nextdoor zou willen voeren.
Gebruikers. Bedrijven. Investeerders.
Dat vind ik zo fascinerend aan de huidige strategie van Nextdoor.
Ik zie wrijving tussen alle drie de groepen.
Gebruikers kunnen ruzie krijgen met andere gebruikers over van alles, van gazons tot e-bikes.
Bedrijven maken kennis met nieuwe, lucratieve tools om buurtbewoners te bereiken die actief op zoek zijn naar diensten.
En dan zijn er nog investeerders zoals ik.
Nextdoor bestaat al zo'n 15 jaar en aandeelhouders wachten nog steeds op de enorme winst die ons is beloofd.
Ondertussen resulteerde het tweede kwartaal van 2026 nog steeds in een nettoverlies van $2 miljoen volgens GAAP, hoewel dat aanzienlijk beter is dan het verlies van $15 miljoen een jaar eerder, en de aangepaste EBITDA was positief met $10 miljoen. Business Wire
Ik heb mijn standpunt al duidelijk gemaakt:
Ik heb geen vertrouwen meer in het leiderschap van Nirav Tolia en ben van mening dat Nextdoor een verandering aan de top nodig heeft.
Het persbericht heeft een probleem met de berichtgeving
Lees de aankondiging aandachtig.
Er staat:
Echte mensen, niet algoritmes, bepalen wie te vertrouwen is.
In diezelfde aankondiging worden vervolgens AI-gestuurde zoek- en machine learning-rangschikkingssystemen aangeprezen die de zichtbaarheid voor buren verbeteren. Business Wire
Er staat dat reputaties niet te koop zijn.
Vervolgens promoot hij een betaald product voor het doorsturen van verzoeken van buren naar serviceproviders.
Het legt de nadruk op organische mond-tot-mondreclame.
Vervolgens worden tools besproken die bedrijven kunnen gebruiken om campagnes te beheren.
Geen van die producten is op zichzelf slecht.
Het probleem is de kloof tussen de prachtig geformuleerde taal en de veel rommeligere realiteit van het beheren en monetiseren van het platform.
En na 80 dagen Nextdoor te hebben onderzocht, blijkt dat een terugkerend thema te zijn.
Over die reputatie...
Nirav Tolia, de CEO van Nextdoor, zegt in het persbericht:
“Lokale bedrijven zijn altijd gegroeid door mond-tot-mondreclame.” Business Wire
Ik ben het ermee eens.
En mond-tot-mondreclame werkt ook voor beursgenoteerde bedrijven.
Klanten aan het woord.
Bedrijven praten met elkaar.
Werknemers praten met elkaar.
Beleggers praten.
Reputatie is niet wat een bedrijf zichzelf noemt in een kop van een persbureau.
Dat is wat mensen over het bedrijf zeggen als de communicatieafdeling de zin niet zelf schrijft.
Dus als Nextdoor tegen bedrijven zegt:
"Een reputatie die je verdient, is meer waard dan een reputatie die je kunt kopen."
Ik ben het er helemaal mee eens.
Dit brengt me bij mijn vraag voor dag 80:
Welke reputatie heb je opgebouwd bij Nextdoor?
Want dat is een veel interessantere vraag dan die in het persbericht wordt beantwoord.
Dag 80.
Ik wacht nog steeds op de twee gedetailleerde Insights-rapporten.
De tegenstrijdigheden worden nog steeds gedocumenteerd.
Nog steeds aandeelhouder.
En ik vraag me nog steeds af of Nextdoor zijn eigen berichten wel leest voordat ze anderen over hun reputatie informeren.
Lees de volledige vervolgcase van Nextdoor op NielFlamm.com/blog en abonneer je op NielFlamm.com om op de hoogte te blijven van de verdere ontwikkelingen.
