Als onderdeel van mijn proces blijf ik mijn gedocumenteerde ervaringen delen met Nextdoor, Nirav Tolia en, momenteel, Jacob Chavis.
Vandaag is dag 24.
Er werd een eenvoudig verzoek ingediend voor de volledige onderzoeksgegevens van een publicatie van het Nextdoor Communications-team, waarbij Jacob als contactpersoon werd vermeld.
Geen onderzoek.
Geen methodologie.
Geen reactie.
Tijdens het plaatsen van updates zag ik dat Nirav een bericht deelde over het WK, buren die contact met elkaar leggen en gemeenschappelijke grond vinden.
Dat is een geweldige boodschap.
Maar leiderschap gaat niet alleen over de boodschap die je naar buiten toe uitdraagt.
Het gaat om de ervaring die mensen innerlijk en uiterlijk opdoen wanneer niemand kijkt.
Ik reageerde op het bericht met mijn ervaring, een infographic en verwees mensen naar het volledige artikel.
Het was de eerste reactie.
Nirav heeft gereageerd op andere commentaren. Mijn ervaring is nog steeds niet erkend.
Dit is waar de verantwoordelijkheid van de CEO van belang is.
Elke organisatie heeft problemen. Elk bedrijf maakt fouten. Het verschil zit hem in hoe het management reageert wanneer iets aan de orde wordt gesteld.
Feedback is niet automatisch "ruis"
Feedback kan uit data bestaan.
Feedback kan de kloof blootleggen tussen wat de bedrijfsleiding denkt te bouwen en de daadwerkelijke ervaring van klanten, gebruikers, werknemers en aandeelhouders.
Een CEO bepaalt de norm.
Als communicatieproblemen worden geaccepteerd, worden ze normaal.
Als verantwoording afleggen optioneel is, wordt het een onderdeel van de cultuur.
Als stilte wordt getolereerd, wordt het onderdeel van het proces.
“Ik tolereer wat ik toelaat.”
De vraag is niet of alle feedback prettig is.
De vraag is of het leiderschap bereid is te luisteren, te evalueren en te verbeteren.
Zo bouw je vertrouwen op.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com.
