Vandaag ben ik begonnen met een nieuwe teller.
Met mijn achtergrond in leren en ontwikkeling, operationele processen, klantbeleving en kwaliteit, ben ik ervan overtuigd dat meetbare resultaten ertoe doen. Je kunt immers niet verbeteren wat je niet meet.
Vandaag heb ik bij Nextdoor Investor Relations een verzoek ingediend voor de gecontroleerde jaarrekeningen van het bedrijf over de afgelopen twee boekjaren, of voor directe links naar de openbaar beschikbare documenten.
Ter herinnering: vandaag is dag 14 sinds ik een exemplaar van een onderzoek heb aangevraagd bij Jacob Chavis, Senior Manager Customer Insights, waarnaar in een van de Nextdoor-berichten werd verwezen. Ik heb het onderzoek nog steeds niet ontvangen en ook geen reactie op mijn verzoek.
Ik wil graag inzicht krijgen in de service die aan aandeelhouders wordt geboden en of deze ervaring verschilt van de responsiviteit die ik via andere Nextdoor -kanalen heb ervaren.
Iedereen die mij kent, weet dat ik niet zomaar wegloop als er vragen onbeantwoord blijven. In de verkoopwereld bestaat het oude gezegde: "Ze kopen, of ze gaan ten onder." Volharding is belangrijk. In dit geval ben ik benieuwd of Nextdoor bereid is een open gesprek aan te gaan over de bedrijfscultuur, communicatiepraktijken en methodologie – of wat CEO Nirav Tolia de "thesis" van het bedrijf noemt
Een update: Terwijl ik dit bericht schreef, ontving ik een reactie van John T. Williams, Hoofd Investor Relations. Wat een timing!.
Nu vraag ik me af... heeft iemand een alarm ingesteld, of heeft John besloten dat het tijd is om naar de reddingsboten te gaan in plaats van aan boord van de Titanic te blijven? 😄 Hoe dan ook, ik waardeer het antwoord en kijk ernaar uit de verstrekte informatie te bekijken.
De teller loopt door. Ik documenteer wat ik ontvang, hoe lang het duurt en wat ik leer. Transparantie, verantwoording en continue verbetering komen klanten, medewerkers, aandeelhouders en het bedrijf ten goede.
Neem deel aan de discussie op NielFlamm.com/blog.
